Igår eftermiddag runt 16.00 tänkte jag beställa linser. Eftersom jag är kund sedan tidigare hos Lensway så var det naturligt att gå in där och beställa. Jag knappade in vilka linser jag skulle ha, mina uppgifter m.m. och skulle sedan beställa nya glasögon (dags att byta efter 7 år). Så jag klickade mig till glasögondelen och såg att det endast fanns 2 val, ”prova hemma” eller ”köp direkt”. Eftersom jag provat dessa tidigare så klickade jag på ”köp direkt”, jag fyllde sedan i ett formulär med mina uppgifter och klickade på ”köp” (det enda alternativet som fanns) och får då upp en ”tack för din beställning” framför ögonen, vafalls! Kokade till och blev riktigt förbannad på Lensways hemsida och spydde galla över hur dåligt informerande hemsida dem har (webbutvecklare som man är). Sedan kollade jag min inkorg dit dem hade skicka ett ”tack för din beställning”-mail. Ingenting om varken ordernummer eller mitt kundnummer. Jag skickade då ett meddelande till Lensways support (som har öppet till 20.00, detta var strax efter 16.00), inget svar på hela kvällen.
Dagen efter får jag en orderbekräftelse till min mail, utan linserna. Gick åter igen in på Lensways hemsida och skrev ett argare brev denna gång till deras ”support”. Klickade sedan på ”uppdatera”-knappen 5 gånger till för att markera hur missnöjd jag var. 6 mail ramlade ner i min inkorg med ett meddelande ”vi behandlar ditt ärende”. 2 minuter senare fick jag ett svar att dem kan stoppa min order om jag vill. Less på att skriva ringde jag dem. Jag förklarade situationen och hon lade till mina linser på ordern plus linsvätska, som jag inte ”hann” beställa dagen innan. Jag poängterade att jag minsann inte fick min rabatt nu på 100 kr som jag skulle fått om jag beställde allt tillsammans plus att jag måste betala för 2 frakter eftersom det blev 2 paket. Hon förklarade då att jag skulle få en rabattkupong med mina linser som kan användas vid köp av glasögon. Jag vill inte ha någon rabattkupong sa jag, har ju redan beställt glasögon. Hon svarade då att jag kan dra av 100 kr från fakturan och att hon bjuder på ena frakten.
Igår hatade jag Lensway och idag beundras jag över deras generositet när det blivit fel.
Nu fick jag ett mail från en annan av supportsnubbarna. Tydligen har en annan behandlat mitt meddelande som jag skickade 6 gånger. Han stoppade min order, jag svarade då med ”Stoppa INTE min order” så vi får se om paketen kommer imorgon. Nu är jag kluven.